Den største feilen du kan gjøre, er å ikke håndtere feil riktig – Med Bård Fossli Jensen

Feil skjer i helsevesenet – det er uunngåelig. Høyt arbeidspress, komplekse avgjørelser og tidvis uforutsigbare situasjoner gjør at selv de beste helsearbeidere kan gjøre feil. Det som virkelig betyr noe, er hvordan feilene blir håndtert når de oppdages.

I ukens podkastepisode deler Nils Christian en personlig historie fra tidlig i sin karriere, da han var med på en spinalpunksjon som aldri burde vært utført. Pasienten hadde skyhøyt INR, noe som gjorde inngrepet farlig. Feilen ble oppdaget for sent, men legen som hadde hovedansvaret, håndterte situasjonen med imponerende åpenhet og omsorg. Hun erkjente feilen umiddelbart, forklarte hva som hadde skjedd og hvilke tiltak som ville bli gjort, og viste ektefølt anger. Pasienten aksepterte unnskyldningen og samarbeidet videre – et sterkt eksempel på hvordan ærlighet kan bevare tilliten, selv i vanskelige situasjoner.

Barnelege og kommunikasjonsekspert Bård Fossli Jensen deler også en feil han gjorde som ung lege. Han forskrev ved en feil en insulindose som var ti ganger høyere enn foreskrevet. Da teamet oppdaget tabben, valgte de å skjule feilen og behandle pasienten med intravenøs sukkeroppløsning uten å forklare hva som hadde skjedd. Selv om pasienten klarte seg fint, har skyldfølelsen fulgt Fossli Jensen siden.

Femtrinnsoppskriften på å be om unnskyldning
Basert på egne erfaringer og forskning innen medisinsk kommunikasjon, deler Fossli Jensen en enkel, men kraftfull femtrinnsoppskrift for hvordan helsepersonell kan håndtere feil på en profesjonell og empatisk måte:

1. Erkjenn feilen: 
   Si tydelig at du har gjort en feil. Unngå vage uttrykk som «det har skjedd en feil». Ta personlig ansvar.
2. Forklar kort hva som skjedde: 
   Hold forklaringen enkel og konkret. Unngå å bortforklare eller gå i forsvar.
3. Vis følelser: 
   Ektefølt anger er synlig. Vær til stede, se pasienten i øynene og vis at du bryr deg.
4. Beskriv tiltak: 
   Fortell hva som gjøres for å rette opp feilen og forhindre at det skjer igjen.
5. Vent på respons: 
   Vær stille og la pasienten reagere. Ikke press frem en tilgivelse – la den komme naturlig.

Hvordan møte ufortjent kjeft fra pasienter og pårørende
I episoden gir Fossli Jensen også råd om hvordan helsepersonell kan håndtere sinne og frustrasjon fra pasienter og pårørende, særlig når det er systemet som har sviktet. Selv når feilen ikke er din, kan du møte følelser med følelser. Ved å vise forståelse og anerkjenne frustrasjonen kan du roe ned en krevende situasjon og bygge tillit, selv i pressede øyeblikk.

Test MedEasy gratis til internopplæringen på din avdeling.