# Helsekommunikasjon

**Fag:** Klinisk observasjon  
**Kategori:** Klinisk observasjon

> I denne artikkelen har vi samlet noen av våre aller mest populære podkastepisoder som handler om klinisk kommunikasjon.

### **Introduksjon til klinisk kommunikasjon**

Er det mulig å være varm og effektiv samtidig når vi kommuniserer med pasientene våre? Hva er de enkle, men magiske ingrediensene i gode og samtidig effektive møter mellom pasienter og helsepersonell? Hva bør man si når man prøver å ta en blodprøve så raskt som mulig samtidig som man må være omsorgsfull? Hvor lang tid tar det før vi avbryter pasientene våre? Hvorfor handler de fleste klagesaker om kommunikasjon?  
  
[Hør denne podkastepisoden](https://medeasy.no/podcast/empati-eller-empatitt---med-brd-fossli-jensen- "https://medeasy.no/podcast/empati-eller-empatitt---med-brd-fossli-jensen-") med barnelege og kommunikasjonsekspert Bård Fossli Jensen for å finne svarene.

### **Akuttkommunikasjon over telefon**

Hvordan skaper du trygghet og tillit over telefon? Er det mulig å være varm og effektiv samtidig?  
  
I [denne podkastepisoden](https://medeasy.no/podcast/361114 "https://medeasy.no/podcast/361114") får du svaret gjennom et lærerikt og underholdende eksperiment: Hva skjer når lege og podkastvert Nils Christian Karlsen må ringe legevakta som pasient – og kommunikasjonsguru Bård Fossli Jensen tar telefonen?  
  
Gjennom samtalene viser Bård hvordan små endringer i kommunikasjonen kan skape trygghet og bygge tillit. Han introduserer fire enkle, men kraftfulle ferdigheter som alle som driver akuttkommunikasjon bør mestre:

1.  **Empati:** Anerkjenn pasientens følelser – «Oi, det hørtes vondt ut.»
    
2.  **Takknemlighet:** Si takk for informasjonen – «Takk, det hjelper meg å forstå bedre.»
    
3.  **Enighet:** Bekreft pasientens oppfatning når det er riktig – «Ja, det høres ut som noe vi må se på.»
    
4.  **Anerkjennelse:** Gi ros for det pasienten har gjort riktig – «Det var lurt å legge på is.»

### **Hva sier og gjør vi når feil oppstår?**

Feil skjer i helsevesenet – det er uunngåelig. Høyt arbeidspress, komplekse avgjørelser og tidvis uforutsigbare situasjoner gjør at selv de beste helsearbeidere kan gjøre feil. Det som virkelig betyr noe, er hvordan feilene blir håndtert når de oppdages.  
[I denne podkastepisoden](https://medeasy.no/podcast/688031) deler Nils Christian en personlig historie fra tidlig i sin karriere, da han var med på en spinalpunksjon som aldri burde vært utført.  
  
**Femtrinnsoppskriften på å be om unnskyldning når en feil har skjedd**  
Basert på egne erfaringer og forskning innen medisinsk kommunikasjon har Bård Fossli Jensen utviklet en enkel, men kraftfull femtrinnsoppskrift for hvordan helsepersonell kan håndtere feil på en profesjonell og empatisk måte:

1.  **Erkjenn feilen:**   
    Si tydelig at du har gjort en feil. Unngå vage uttrykk som «det har skjedd en feil». Ta personlig ansvar.
    
2.  **Forklar kort hva som skjedde:**   
    Hold forklaringen enkel og konkret. Unngå å bortforklare eller gå i forsvar.
    
3.  **Vis følelser:**   
    Ektefølt anger er synlig. Vær til stede, se pasienten i øynene og vis at du bryr deg.
    
4.  **Beskriv tiltak:**   
    Fortell hva som gjøres for å rette opp feilen og forhindre at det skjer igjen.
    
5.  **Vent på respons:**   
    Vær stille og la pasienten reagere. Ikke press frem en tilgivelse – la den komme naturlig.

### **Hvordan gi dårlige nyheter?**

Å gi dårlige nyheter er noe av det mest utfordrende man kan gjøre – enten det er en alvorlig beskjed om helsa til en pasient, eller en ubehagelig endring på arbeidsplassen.

[I denne podkastepisoden](https://medeasy.no/podcast/37723 "https://medeasy.no/podcast/37723") deler Bård Fossli Jensen sin forskningsbaserte metode for å formidle vanskelige beskjeder på en profesjonell og empatisk måte. Dårlige nyheter er noe det formidles mye av i helsevesenet, men dårlige nyheter trenger ikke nødvendigvis være dødsbudskap eller kreftdiagnoser. Dårlige nyheter inkluderer alt fra at man informerer pasienter om endring i timen, ventetid, omprioriteringer eller avslag på søknader. For ledere kan dårlige nyheter også dreie seg om å dele ut kjipe vakter, endre turnus, videreformidle klager eller håndtere oppsigelser. Noen ting er vanskeligere enn andre, men trøsten er at det finnes en felles og veldokumentert oppskrift som du kan følge uansett hvilken dårlig nyhet du skal videreformidle.

**Fempunkts sjekkliste når du skal gi dårlige nyheter**  
**1) Gi et varsel**  
F.eks.: «Jeg har en dårlig nyhet om prøvene vi tok.»

**2) Vent til du ser at mottakeren følger med**  
Du må være sikker på at du har personens fulle oppmerksomhet.

**3) Formidle hele den dårlige nyheten så kort, presist og lettfattelig som mulig**  
F.eks.: «Prøvene viste seg å være kreft.»

**4) Vær stille**  
Ventetiden på respons kan føles uendelig, men det er viktig at du venter.  
Mottakeren skal få bearbeide uforstyrret, og du viser at du er der og er klar til å lytte.

**5) Følg opp med enten empati eller korte faktasvar, etterfulgt av mer stillhet**  
Følelsesreaksjoner møtes med empati, og faktaspørsmål besvares kort og konsist med akkurat de fakta som etterspørres.

Les hele artikkelen på https://medeasy.no/lecture/clinical/a/kommunikasjonstips.